Política de Reembolso

Política de Reembolso de Núcleo Lab

En Núcleo Lab, nuestra prioridad es la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Creemos en la calidad de nuestras plantillas de Notion y cursos de Notion y Make, y estamos comprometidos en ofrecer productos y servicios que realmente aporten valor. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, revisa nuestra política de reembolso a continuación.

1. Elegibilidad para Reembolsos

Para garantizar una experiencia justa y transparente, ofrecemos reembolsos en las siguientes condiciones:

• Plantillas de Notion: Debido a la naturaleza digital de nuestras plantillas, ofrecemos reembolsos dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre y cuando el usuario demuestre que la plantilla no cumple con la descripción del producto o presenta errores que impidan su uso.
• Cursos de Notion y Make: Si después de adquirir un curso consideras que no es lo que esperabas, puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no hayas completado más del 25% del curso. Queremos asegurarnos de que cada estudiante tenga una oportunidad justa de evaluar el contenido sin abusar del acceso a materiales protegidos.
• Errores en la Compra: Si realizaste una compra por error, contáctanos de inmediato y evaluaremos tu caso.

2. Situaciones en las que No Aplica el Reembolso

Para mantener un entorno justo para todos, no podremos realizar reembolsos en los siguientes casos:

• Si la solicitud de reembolso se realiza fuera del plazo establecido.
• Si el usuario ha accedido a más del 25% del contenido del curso.
• Si la plantilla de Notion ha sido descargada y utilizada sin reportar problemas funcionales.
• Si el usuario simplemente cambia de opinión sin una razón justificada.
• Si el reembolso se solicita debido a la falta de conocimientos previos necesarios para utilizar la plantilla o el curso (recomendamos revisar las descripciones antes de comprar).

3. ¿Cómo solicitar un reembolso?

Si cumples con los criterios mencionados y deseas solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a admin@nucleo.la con el asunto “Solicitud de Reembolso – [Nombre del Producto]”.
2. Incluye en tu mensaje la siguiente información:
   • Nombre completo
   • Correo electrónico utilizado en la compra
   • Número de pedido (si aplica)
   • Motivo de la solicitud y, si es posible, capturas de pantalla o detalles que respalden tu caso.
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. Proceso de Reembolso

• Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

5. Compromiso de Núcleo Lab

Nuestro objetivo es asegurarnos de que cada cliente se sienta seguro y respaldado al comprar en Núcleo Lab. Queremos que disfrutes de nuestros productos con total tranquilidad. Si tienes dudas o necesitas ayuda con el uso de tu plantilla o curso, siempre estamos disponibles para brindarte asistencia antes de proceder con un reembolso.

Si tienes cualquier pregunta, contáctanos a través de admin@nucleo.la o visita https://nucleo.la/